"Dalawang pangunahing salik ang nagtutulak sa karanasan ng nagbabayad ng buwis - mga tauhan at teknolohiya. Inilista ko muna ang mga tauhan dahil kahit na ang teknolohiya ay nangingibabaw, ang mga empleyado o kontratista ay dapat bumuo, magprograma, magmonitor, magsuri, at mag-update ng teknolohiya upang makasabay sa mga pagbabago sa batas, pamamaraan, at iba pang mga variable habang tinitiyak na pinoprotektahan ng IRS ang mga karapatan ng nagbabayad ng buwis."
Erin M. Collins, National Taxpayer Advocate