“Ang 'Digital muna' ay hindi nangangahulugang 'digital lang.' Ang pangunahing layunin ng IRS ay dapat manatili upang matugunan ang mga pangangailangan ng nagbabayad ng buwis sa pamamagitan ng pagtugon sa mga nagbabayad ng buwis kung nasaan sila. Dapat palawakin ng digital access ang serbisyo, hindi limitahan ito. Ang mga nagbabayad ng buwis ay dapat pa ring makatawag, makalakad, o makagamit ng mga serbisyo sa koreo. Ngunit ipinakita ng kamakailang karanasan na kapag ang IRS ay naghatid ng mahusay na disenyo, mapagkakatiwalaan, at madaling gamitin na mga online na tool, ang mga nagbabayad ng buwis ay lumipat at patuloy na lilipat sa mga channel na iyon nang natural – dahil mas madali, mas mabilis, at mas maginhawang gamitin ang mga ito.

Erin M. Collins, National Taxpayer Advocate